Условия возврата и обмена

В интернет-магазине JKESS возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины. Если приобретенный товар Вам не подошел или Вы обнаружили недостаток, обратитесь к нам для согласования дальнейших действий.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по характеристикам, габаритам, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:

• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена заводская упаковка, если она является частью товарного вида;
• сохранены пломбы, ярлыки и комплектующие;
• товар имеет полную комплектацию;
• имеется документ, подтверждающий приобретение товара.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, возможность замены на другую модель или возврата денежных средств согласовывается с Покупателем в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Товары ненадлежащего качества

Если после получения товара Вы обнаружили производственный дефект, неисправность, несоответствие заявленным характеристикам или другой недостаток, сообщите об этом JKESS.

Для рассмотрения обращения может потребоваться проверка товара и установление причины возникновения неисправности.

Если подтверждено, что недостаток возник не по вине Покупателя, вопрос ремонта, замены товара, уменьшения его стоимости или возврата денежных средств решается в соответствии с характером неисправности, гарантийными условиями и действующим законодательством Украины.

Когда возврат или обмен может быть невозможен

Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть отклонен, если:

• товар имеет признаки использования;
• поврежден товарный вид или комплектация;
• отсутствуют пломбы, ярлыки или комплектующие;
• товар поврежден по вине Покупателя;
• нарушены правила эксплуатации или хранения;
• товар относится к категориям, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат возврату или обмену.

Как оформить возврат или обмен

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами для согласования процедуры возврата или обмена.

1. Позвоните нам или отправьте сообщение на электронную почту.
2. Сообщите номер заказа и название товара.
3. Опишите причину возврата или обмена.
4. При обнаружении неисправности по возможности приложите фотографии или другие материалы, которые помогут оценить состояние товара.
5. Дождитесь информации от менеджера о дальнейших действиях и способе передачи товара.

Не рекомендуем отправлять товар без предварительного согласования с менеджером JKESS.

Проверка возвращенного товара

После получения возвращенного товара мы проверяем его состояние, комплектацию и соответствие условиям возврата или обмена.

Если необходимо установить причину неисправности, товар может быть передан на дополнительную техническую проверку.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара при условии подтверждения права Покупателя на возврат.

Денежные средства возвращаются согласованным способом в соответствии с формой оплаты заказа и требованиями действующего законодательства Украины.

Срок зачисления денежных средств после их возврата может зависеть от банка или платежной системы Покупателя.

Доставка при возврате и обмене

Условия и стоимость доставки товара при возврате или обмене зависят от причины обращения.

Если возврат связан с подтвержденным недостатком товара или ошибкой со стороны Продавца, вопрос компенсации расходов на доставку решается в соответствии с законодательством Украины.

При возврате товара надлежащего качества условия обратной доставки согласовываются с менеджером перед отправкой.

Контактная информация

Для оформления возврата или обмена и получения дополнительной информации обратитесь к нам:

• Телефон: +38 (050) 066 56 71
• Электронная почта: d.tkacev1992@gmail.com